Faire une réclamation

Comment adresser une réclamation à AssurMe / AssurProTour ?

Vous n’êtes pas satisfait du traitement d’un dossier et vous souhaitez déposer une réclamation ? Si vous n’êtes pas satisfait des décisions prises à votre égard ou de la qualité du service qui vous a été rendu, sachez que vous avez la possibilité de nous en faire part. Voici la marche à suivre.

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses car nous avons à cœur de vous apporter entière satisfaction. Notre objectif est de conserver votre confiance et de répondre au mieux à vos préoccupations.

Comment effectuer une réclamation ?

Nous contacter

Si vous souhaitez formaliser une réclamation officielle auprès d’AssurMe / AssurProTour, vous pouvez nous joindre :

  • Par mail : à l’adresse info@assurme.fr

  • Par courrier à l’adresse : AssurMe / AssurProTour Service Réclamations

    24 rue de l’Étang

    67610 LA WANTZENAU

Nos engagements

  • Si nous ne pouvons pas traiter votre demande immédiatement, nous vous adresserons un accusé de réception dans un délai maximum de dix jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.

  • Nous étudierons votre dossier avec le plus grand soin et nous vous adresserons une réponse dans un délai maximum de deux mois (soixante jours).

  • Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances particulières (besoin de pièces complémentaires, expertise complexe). Dans ce cas, vous serez tenu informé de l’avancement de votre dossier.

La saisine du Médiateur

Si, malgré nos efforts, vous n’étiez pas satisfait de la réponse définitive apportée par AssurMe / AssurProTour, ou si aucune réponse ne vous a été apportée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance.

Le Médiateur est un tiers indépendant dont le rôle est de trouver une solution amiable aux litiges. La saisine peut se faire :

Le médiateur est S.A.S. CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. Il peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante :

https://cnpm-mediation-consommation.eu

ou par voie postale en écrivant à

CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION

27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND

Attention : La saisine du Médiateur n’est possible qu’après avoir épuisé les voies de recours internes auprès d’AssurMe / AssurProTour.